PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta uprawniony jest do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Procedura zwrotu
Krok 1: Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres email kontakt@sonelo-dywany.pl lub złożyć telefonicznie pod numerem [+48 576 557 637]. W celu uzyskania wzoru formularza odstąpienia od umowy należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl.
Krok 2: Uzyskanie adresu do zwrotu. W celu otrzymania aktualnego adresu magazynu, na który należy odesłać produkt, Konsument zobowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl. Ze względów organizacyjnych adres przyjmowania zwrotów może ulegać zmianie – Sprzedawca każdorazowo przekaże aktualny adres w odpowiedzi na wiadomość email.
Krok 3: Odesłanie produktu. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Krok 4: Pakowanie i zabezpieczenie przesyłki. Produkt należy zapakować w oryginalne opakowanie, o ile jest ono dostępne, lub inne opakowanie zapewniające należyte zabezpieczenie przed uszkodzeniem podczas transportu. Do przesyłki należy dołączyć informację zawierającą numer zamówienia.
Krok 5: Koszty zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi w całości Konsument. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych na jego koszt.
Krok 6: Zwrot świadczeń. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, obejmujące cenę produktu oraz koszty dostawy do Konsumenta, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu albo od dnia dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszt najtańszego dostępnego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. W przypadku wyboru przez Konsumenta droższej formy dostawy różnica kosztów nie podlega zwrotowi. Zwrot świadczeń następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został zastosowany przez Konsumenta przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie wskaże inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wytworzonych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w szczególności dywanów wykonanych na zamówienie w niestandardowym wymiarze lub z personalizacją), a także w przypadku upływu terminu 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości produktu
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument uprawniony jest do rozpakowania produktu, rozłożenia go i sprawdzenia jego właściwości, nie jest jednak uprawniony do używania go w sposób normalnej eksploatacji, w szczególności do deptania, brudzenia lub przycinania.
REKLAMACJE
Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, jeżeli zostanie on ujawniony w terminie 2 lat od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta (rękojmia).
Sprzedawca odpowiada w szczególności za to, że produkt jest zgodny z opisem zawartym na stronie sklepu, posiada właściwości odpowiednie do celów, do których produkt tego rodzaju jest zwykle używany, oraz jest wolny od wad fizycznych.
Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument uprawniony jest w pierwszej kolejności do żądania naprawy produktu albo jego wymiany na nowy, według własnego wyboru.
Sprzedawca może zaproponować odmienne rozwiązanie od wybranego przez Konsumenta wyłącznie wówczas, gdy realizacja wybranego uprawnienia jest obiektywnie niemożliwa lub wymagałaby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów w porównaniu z rozwiązaniem alternatywnym.
Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe lub nie zostały dokonane w rozsądnym czasie, Konsument uprawniony jest do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i uzyskania pełnego zwrotu uiszczonej ceny. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Procedura reklamacyjna
Krok 1: Zgłoszenie reklamacji.
Reklamację należy złożyć drogą mailową na adres kontakt@sonelo-dywany.pl lub telefonicznie pod numerem [+48 576 557 637]. W celu uzyskania wzoru formularza reklamacyjnego należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl.
Krok 2: Opis niezgodności.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonej wady lub niezgodności, datę jej zauważenia oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Do zgłoszenia należy dołączyć dokumentację fotograficzną wady.
Krok 3: Rozpatrzenie reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem.
Krok 4: Odesłanie produktu.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie i warunkach jego odesłania. Wszelkie koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu, jego naprawą lub wymianą pokrywa Sprzedawca. Aktualny adres magazynu do odesłania reklamowanego produktu Konsument otrzyma drogą mailową po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl.
Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta. W takim przypadku karta gwarancyjna zostanie dołączona do produktu. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
PODSTAWY PRAWNE
Niniejszy dokument opiera się na następujących aktach prawnych: ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Kodeksie cywilnym w zakresie przepisów o rękojmi i gwarancji oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
KONTAKT
HireFine Paweł Kapryczuk ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław NIP: 9241924443, REGON: 527332487 Email: kontakt@sonelo-dywany.pl Telefon: [+48 576 557 637] Strona: www.sonelo-dywany.pl
W celu otrzymania formularza odstąpienia od umowy, formularza reklamacyjnego lub aktualnego adresu magazynu do zwrotu bądź reklamacji należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl.
Dokument obowiązuje od dnia 1 grudnia 2025 r.
