1. DEFINICJE
Sklep – sklep internetowy www.sonelo-dywany.pl prowadzony przez HireFine Paweł Kapryczuk. Sprzedawca – HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, NIP: 9241924443, REGON: 527332487. Klient – każda osoba fizyczna, firma lub instytucja kupująca w sklepie. Konsument – osoba fizyczna kupująca do celów prywatnych (niezwiązanych z firmą). Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba prowadząca jednoosobową firmę, kupująca coś niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową. Produkt/Towar – dywany i wykładziny oferowane w sklepie. Zamówienie – zgłoszenie chęci zakupu konkretnego produktu. Umowa sprzedaży – umowa powstająca po zaakceptowaniu zamówienia przez Sprzedawcę. Operator płatności – PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, świadcząca usługę obsługi płatności online pod marką Przelewy24. Regulamin – niniejszy dokument.
2. DANE SPRZEDAWCY
Nazwa: HireFine Paweł Kapryczuk Właściciel: Paweł Kapryczuk Adres: ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław NIP: 9241924443 REGON: 527332487 Email: kontakt@sonelo-dywany.pl Telefon: [wstaw numer telefonu] Strona: www.sonelo-dywany.pl
Punkt kontaktowy (DSA): Email: kontakt@sonelo-dywany.pl Języki: polski, angielski
3. JAK DZIAŁA SKLEP
Wymagania techniczne
Aby robić zakupy, potrzebujesz komputera, telefonu lub tabletu z dostępem do internetu, nowoczesnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszej wersji), włączonych plików cookies i JavaScript oraz adresu email.
Zasady korzystania
Zobowiązujesz się do przestrzegania prawa, niepublikowania treści obraźliwych, nielegalnych lub naruszających czyjeś prawa, nieprób hakowania strony ani zakłócania jej działania, niewysyłania spamu oraz korzystania ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Odpowiedzialność za bezpieczeństwo
Zalecamy używanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, nieudostępnianie swoich haseł oraz regularne aktualizowanie przeglądarki.
4. PRODUKTY I CENY
Co sprzedajemy
Dywany i wykładziny od sprawdzonych producentów z Unii Europejskiej. Opis produktu zawiera: wymiary, materiał, kolor/wzór, producenta, cenę, dostępność oraz czas realizacji.
Ceny
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy, które są widoczne podczas składania zamówienia.
Promocje i obniżki (Omnibus)
Przy obniżce ceny pokazujemy najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni.
Dostępność produktów
W przypadku braku towaru kontaktujemy się z Klientem i proponujemy produkt zastępczy, przedłużony termin dostawy lub anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy.
5. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE
Krok po kroku
Przeglądaj produkty i znajdź dywan, dodaj go do koszyka, przejdź do koszyka i sprawdź zamówienie, wypełnij dane (imię i nazwisko, adres dostawy, email, telefon, opcjonalnie dane do faktury), wybierz sposób dostawy, wybierz sposób płatności, zaakceptuj regulamin, a następnie potwierdź zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
Co się dzieje potem
W kroku pierwszym otrzymujesz email z potwierdzeniem otrzymania zamówienia (zamówienie dotarło), w kroku drugim email z potwierdzeniem przyjęcia do realizacji (umowa zawarta), następnie producent przygotowuje dywan do wysyłki.
Możemy nie przyjąć zamówienia, jeśli produkt jest niedostępny, dane są nieprawidłowe lub niepełne, istnieje podejrzenie oszustwa lub brak płatności w wymaganym terminie.
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwa do momentu otrzymania emaila z potwierdzeniem przyjęcia do realizacji. Kontakt: kontakt@sonelo-dywany.pl lub [wstaw numer telefonu].
6. PŁATNOŚCI
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz kartami płatniczymi jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887.
Dostępne metody płatności:
- Karty płatnicze: Visa, Mastercard
- BLIK
- Szybkie przelewy bankowe
- Płatności odroczone (jeśli dostępne)
Faktura jest wystawiana automatycznie i przesyłana na email po zrealizowaniu płatności.
7. DOSTAWA
Gdzie wysyłamy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.
Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wielkości i wagi dywanu, adresu oraz wybranej metody dostawy. Dokładny koszt jest widoczny podczas składania zamówienia przed jego potwierdzeniem. Klient jest informowany o całkowitym koszcie zamówienia, łącznie z kosztami dostawy, przed złożeniem zamówienia. Dla zamówień o wartości od 349 zł dostawa jest darmowa.
Czas dostawy
Standardowo 2–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Odbiór przesyłki
Przy odbiorze należy sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, należy spisać protokół szkody. Jeśli wszystko jest w porządku, należy podpisać potwierdzenie odbioru. Uwaga: po podpisaniu bez uwag trudniej reklamować uszkodzenia transportowe.
Uszkodzenia w transporcie
W przypadku uszkodzenia należy spisać protokół szkody z kurierem, zrobić zdjęcia uszkodzeń i skontaktować się z nami pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl lub telefonicznie pod numer [wstaw numer telefonu]. Zajmiemy się reklamacją u przewoźnika.
8. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
Prawo odstąpienia
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając wiadomość email na adres: kontakt@sonelo-dywany.pl lub pisemnie na adres: HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy przy zamówieniu, w którym Klient korzystał z darmowej dostawy (zamówienie o wartości od 349 zł), Sprzedawca zwraca Klientowi pełną kwotę zapłaconą za towar, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 349 zł, w których Klient ponosił koszt dostawy (dostawa nie była darmowa), zwrotowi podlega wyłącznie cena produktu. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa dostawy została w pełni zrealizowana.
Niezależnie od wartości zamówienia, Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Aby uzyskać adres do zwrotu, należy skontaktować się mailowo: kontakt@sonelo-dywany.pl.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Szczegółowe informacje
Szczegółowe informacje, w tym wzory formularzy odstąpienia od umowy, znajdują się w zakładce „ZWROTY I REKLAMACJE" dostępnej na stronie www.sonelo-dywany.pl.
9. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Podstawa prawna
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Czas obowiązywania odpowiedzialności
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia towaru.
Uprawnienia Klienta
W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- Mailowo na adres: kontakt@sonelo-dywany.pl
- Pisemnie na adres: HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław
- Telefonicznie pod numer: [wstaw numer telefonu]
Aby uzyskać adres do zwrotu reklamowanego towaru, należy skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo lub telefonicznie.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub pisemnie.
Gwarancja producenta
Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje o warunkach gwarancji producenta znajdują się w opisie produktu lub w dokumentacji dołączonej do towaru. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
10. OPINIE
Jak dodać opinię: po otrzymaniu zamówienia możesz otrzymać email z prośbą o opinię lub dodać opinię bezpośrednio na stronie produktu.
Weryfikacja opinii: publikujemy tylko opinie od osób, które rzeczywiście kupiły produkt. Publikujemy wszystkie opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Co możesz napisać w opinii: możesz opisać doświadczenia z produktem, ocenić jakość, wygląd i dopasowanie, dodać zdjęcia oraz polecić lub odradzić produkt. Nie możesz publikować treści obraźliwych, wulgarnych, naruszających prawa innych osób, treści nielegalnych, reklam, linków ani nieprawdziwych informacji.
Moderacja opinii: zastrzegamy prawo do nieopublikowania opinii, która łamie prawo, narusza czyjeś prawa, jest obraźliwa lub wulgarna, zawiera spam lub reklamy albo jest nieprawdziwa.
11. KONTO KLIENTA
Posiadanie konta nie jest wymagane – zakupy można robić jako gość.
Korzyści z konta: historia zamówień, szybsze kolejne zakupy, śledzenie statusu zamówień, powiadomienia o promocjach.
Jak założyć konto: kliknij „Zarejestruj się", podaj email i hasło, zaakceptuj regulamin i politykę prywatności, potwierdź email.
Bezpieczeństwo konta: nie udostępniaj hasła, używaj silnego hasła (minimum 8 znaków, litery i cyfry). W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu zmień hasło i poinformuj nas.
Usunięcie konta jest możliwe w każdej chwili z panelu klienta lub mailowo pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl. Po usunięciu konta zachowujemy dane księgowe i podatkowe (5 lat) oraz dane z zamówień (do ewentualnych reklamacji).
12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administrator danych: HireFine Paweł Kapryczuk, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, email: kontakt@sonelo-dywany.pl, telefon: [wstaw numer telefonu].
Jakie dane zbieramy: imię i nazwisko, adres, email, telefon, dane firmy i NIP (jeśli potrzebne).
Po co przetwarzamy dane: realizacja zamówienia (podstawa: umowa), wystawianie faktur (podstawa: obowiązek prawny), kontakt w sprawie zamówienia (podstawa: umowa), marketing (podstawa: zgoda lub prawnie uzasadniony interes), dochodzenie roszczeń (podstawa: prawnie uzasadniony interes).
Komu przekazujemy dane: kurierom do dostawy, PayPro S.A. (Przelewy24) do obsługi płatności, producentom do realizacji wysyłki, księgowemu do rozliczeń, prawnikom w razie sporów. Danych nie sprzedajemy.
Jak długo przechowujemy dane: dane zamówień – 5 lat, dane marketingowe – do wycofania zgody, dane konta – do usunięcia konta, dane z reklamacji – do przedawnienia roszczeń (6 lat).
Twoje prawa: dostęp do danych, poprawianie danych, usunięcie danych, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, sprzeciw wobec przetwarzania, wycofanie zgody, skarga do UODO. Aby skorzystać z praw, skontaktuj się pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl.
13. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW (GPSR)
Sprzedajemy tylko bezpieczne produkty zgodnie z Rozporządzeniem GPSR (od 13 grudnia 2024 r.). Wszystkie dywany pochodzą od producentów z UE. Informacje o producentach znajdują się w opisie produktu na stronie, na metce/etykiecie produktu oraz w dokumentacji produktu. Dane obejmują nazwę producenta, adres, dane kontaktowe, kraj pochodzenia, numery identyfikacyjne oraz instrukcje i ostrzeżenia.
Każdy dywan zawiera informacje o składzie materiałowym, instrukcji pielęgnacji, warunkach użytkowania oraz ostrzeżeniach.
Problemy z bezpieczeństwem można zgłaszać pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl lub telefonicznie pod numer [wstaw numer telefonu].
14. TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW I MODERACJA (DSA)
Jakie treści możesz publikować: opinie o produktach, pytania o produkty, kontakt przez formularz.
Zasady publikowania: możesz publikować treści prawdziwe i rzetelne, dotyczące produktów i usług, kulturalne i nienaruszające praw innych. Nie możesz publikować treści nielegalnych, obraźliwych, wulgarnych, pornograficznych, nawołujących do nienawiści lub przemocy, naruszających czyjeś prawa, spamowych, reklamowych, wprowadzających w błąd ani zawierających wirusy.
Moderacja treści: możemy nie opublikować treści naruszającej regulamin, usunąć opublikowaną treść oraz zawiesić lub usunąć konto. Decyzje podejmujemy obiektywnie, proporcjonalnie i z poszanowaniem wolności słowa.
Zgłaszanie nielegalnych treści: kontakt pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl lub [wstaw numer telefonu]. W zgłoszeniu podaj lokalizację treści (link), powód zgłoszenia, dane kontaktowe oraz oświadczenie o dobrej wierze. Rozpatrzenie nastąpi w ciągu 14 dni.
Odwołanie od decyzji: jeśli nie opublikowaliśmy lub usunęliśmy treść albo zawiesiliśmy konto, możesz się odwołać, wysyłając wiadomość na adres kontakt@sonelo-dywany.pl. Rozpatrzenie nastąpi w ciągu 14 dni.
15. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
W pierwszej kolejności skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@sonelo-dywany.pl lub pod numerem [wstaw numer telefonu].
Konsument może skorzystać z następujących możliwości: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (bezpłatnie, https://uokik.gov.pl), mediacji w Inspekcji Handlowej (wniosek do wojewódzkiego inspektora), pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów (bezpłatna pomoc prawna, https://rf.gov.pl) oraz platformy ODR (unijna platforma online, http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
16. OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
16.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
16.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
16.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
16.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
16.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy ani działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
16.6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
16.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.
17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Prawo właściwe: prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Rozstrzyganie sporów: dla konsumentów – sądy według miejsca zamieszkania konsumenta; dla przedsiębiorców – sądy właściwe dla Wrocławia.
Ochrona praw konsumenta: żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Zmiany regulaminu: o zmianach informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie głównej oraz emailem (jeśli Klient posiada konto). Zmieniony regulamin nie dotyczy zamówień złożonych przed zmianą.
Język regulaminu: regulamin dostępny jest w języku polskim. Umowy zawieramy w języku polskim.
Własność intelektualna: wszystkie treści chronione są prawem autorskim. Bez zgody Sprzedawcy nie można kopiować treści, używać logo, publikować zdjęć ani powielać opisów produktów.
Kontakt: kontakt@sonelo-dywany.pl, tel. [wstaw numer telefonu], www.sonelo-dywany.pl.
Regulamin obowiązuje od 1 grudnia 2025 r.
